Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrecht
Personalisierte Produkte
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt und nach den Wünschen des Kunden angepasst, beispielsweise mit Namen, Farben und Illustrationen.
Da das Produkt speziell für Sie angefertigt wird, gilt die gesetzliche Ausnahme für individuell angefertigte Waren. Dies bedeutet, dass das Widerrufsrecht normalerweise nicht gilt und wir keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten für personalisierte Produkte anbieten.
Mit Abschluss des Kaufs stimmen Sie zu, dass das Produkt nach Ihren Angaben hergestellt wird und nicht weiterverkauft werden kann.
Nicht personalisierte Produkte
Für Produkte, die nicht personalisiert sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Um eine Rückgabe durchführen zu können, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt sein, alle Etiketten enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
Widerrufsfunktion
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
Um Ihnen die Ausübung Ihres Widerrufsrechts zu erleichtern, bieten wir eine digitale Widerrufsfunktion an. Sie finden diese in der Fußzeile unserer Website sowie auf unserer Rückgabeseite.
Über die Widerrufsfunktion können Sie direkt über unsere Website eine Anfrage zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts einreichen, ohne uns per E-Mail kontaktieren zu müssen. Nach Bestätigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse und informieren Sie, sobald der Vorgang bearbeitet wurde.
Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Klicken Sie hier, um eine Rückgabe zu erstellen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie die Ware zurücksenden sollen.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die von uns nach Genehmigung angegebene Rücksendeadresse gesendet werden müssen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer direkt nach Erhalt.
Wenn das Produkt beschädigt ist, einen Druckfehler aufweist, eine falsche Variante geliefert wurde oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter:
Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Bilder des Produkts und der Verpackung bei.
Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, ersetzen wir das Produkt oder finden eine passende Lösung.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Personalisierte Produkte
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen)
- Körperpflegeprodukte
- Gefährliche Materialien oder entzündliche Stoffe
- Geschenkgutscheine
Umtausch
Der schnellste Weg, ein neues Produkt zu erhalten, besteht darin, das vorhandene Produkt zurückzusenden (sofern es für eine Rückgabe berechtigt ist) und nach bestätigter Rückgabe eine neue Bestellung separat aufzugeben.
Stornierung und Änderungen
Da die Produktion schnell beginnt, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach dem Kauf geändert oder storniert werden kann.
Sobald die Produktion begonnen hat, ist die Bestellung gesperrt und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach genehmigter Rückgabe oder Reklamation.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kontakt
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Schweden
Organisationsnummer: 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55